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顧客満足度調査について

更新日: 2025年2月4日
 

半期に一度、利用者の声をお聞きする満足度調査を行っています。いただいたご意見は今後の業務改善に活かしてまいります。

目次
  1. 調査方法
  2. 調査結果

調査方法

  • 調査対象：令和６年４月１日から９月３０日までのセンター有料利用者
  • 回答数：１２０（回答率　３２．５％）
  • 調査実施期間：令和６年１０月１１日から１０月３１日まで
  • 調査方法：電子メールでの依頼によるアンケートフォームへの入力

調査結果

満足度

96％の方に満足いただいた結果となりました。

満足度 大変満足47％ 満足49％ 普通4％ 不満0％
満足の理由 対応が丁寧だった29％ 対応が早かった22％ 目的の知見が得られた20％ 料金が安かった16％ 手続きが簡単だった9％ 期待以上の結果が得られた4％ その他0％

回答者属性

御回答いただいた方の８割は宮城県内の事業者であり、製造業の方が８割でした。

地域 県内事業者79％ 県外事業者21％
業種 製造業83％ 学術研究5％ 卸売業・小売業2％ 専門・技術サービス業3％ 建設業1％ その他6％

利用内容

８割がリピーターです。

利用頻度 初めての利用22％ １年に１回程度33％ 半年に１回程度33％ 数年に1回程度12％
利用理由 使いたい施設・機器があった33％ 料金が安かった17％ 場所が近かった14％ 信頼性があった14％ 職員の技術力13％ 利用しやすそうだった9％

ご不満点として、いただいたお声は下記のとおりです。

  • 対応が遅かった。
  • 目的の結果が得られなかった。
  • 使用したい機器が故障していた。
  • 職員が装置を使いこなしていないようだった。

アンケートに御協力いただいたみなさま、どうもありがとうございました。

お問い合わせ

宮城県産業技術総合センター　企画・事業推進部
 TEL:022-377-8700
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